Avec l'utilisation croissante des smartphones et des tablettes, le e-commerce prend de plus en plus la direction du mobile. En 2023, cette tendance ne fera que s'accélérer, avec des prévisions montrant que le m-commerce dépasse déjà les ventes en ligne traditionnelles.
Utilisation massive des smartphones et tablettes
En 2023, la majorité des consommateurs utiliseront leur smartphone ou leur tablette pour effectuer des achats en ligne. Les sites Web doivent être optimisés pour les appareils mobiles afin de garantir une expérience utilisateur fluide et agréable. Les boutiques en ligne doivent également s'assurer que leur site est compatible avec une variété de tailles d'écran, de sorte que les consommateurs puissent facilement naviguer sur leur site.
Applications mobiles devenu incontournable
En 2023, les consommateurs s'attendent leurs boutiques préférées proposent une application mobile. Elles permettent une expérience d'achat plus rapide et plus pratique, offrant aux clients la possibilité de parcourir les produits, de passer des commandes et de suivre les livraisons, tout cela depuis leur smartphone ou leur tablette. Les boutiques qui n'ont pas encore de présence mobile risquent de se faire distancer par la concurrence.
Achat en un clic
L'achat en un clic est une fonctionnalité qui permet aux consommateurs de finaliser leur achat plus rapidement. En 2023, cette fonctionnalité sera de plus en plus courante, car elle permettra aux clients de gagner du temps et d'éviter les étapes fastidieuses du processus d'achat. Shopify propose par exemple sa solution avec l'application Shop, mais on retrouve aussi des solutions comme Apple Pay et Google Pay qui sont bien intégrées sur Mobile.
Augmentation de l'utilisation des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont incontournable pour le e-commerce. C'est le meilleur moyen d'interagir avec des clients et de recueillir des commentaires. Les plateformes de médias sociaux offrent également de nouvelles fonctionnalités de commerce électronique, telles que l'achat directement depuis les lives.
Reconnaissance vocale
La reconnaissance vocale est une technologie qui permet aux consommateurs d'effectuer des achats en utilisant uniquement la voix. Encore peu répandue, cette technologie sera de plus en plus courante, car elle offre une méthode pratique et rapide pour effectuer des achats en ligne. Les entreprises de m-commerce doivent s'assurer que leur site est compatible avec la reconnaissance vocale pour rester compétitives.
Chatbots et explosion de l'IA
En 2023, les chatbots seront de plus en plus courants dans les boutiques en ligne, offrant aux clients une assistance instantanée pour leurs achats. Les innovations comme ChatGPT permettent aussi le lancement de nombreux projets. Même Shopify s'y met en annonçant une fonctionnalité pour écrire automatiquement les descriptions de produit ou encore pour assister les clients pendant leurs achats
Le m-commerce sera un élément clé du paysage commercial en 2023, avec des consommateurs de plus en plus à l'aise avec les achats en ligne via leurs smartphones et tablettes. Les tendances telles que les applications mobiles, l'achat en un clic, les réseaux sociaux, la reconnaissance vocale et l'IA joueront un rôle de plus en plus important. En bref, les tendances du m-commerce en 2023 sont passionnantes et offrent de nombreuses opportunités pour les boutique de rester compétitives et de répondre aux attentes des consommateurs.